Давно хочу рассказать историю из жизни замечательных людей, а точнее, из жизни моей коллеги. Коллегу зовут Наташа Кутукова. Имя, скрывающее фэйл. Если на Аэрофлоте кто-то накосячил, то в диспетчерской мигом возникает вопрос: "Кутукова?" Наташа - замечательный человек: как-то на рейсе Москва-Токио у нее регистрировался пассажир с бумажным билетом, и она забыла оторвать от билета корешок, являющийся в этом случае единственным доказательством для авиакомпании, что пассажир действительно имеет билет. Самолет улетел. А над Наташей нависла угроза оплатить перелет Москва-Токио за условно безбилетного пассажира.. К счастью, у пакса был забронирован обратный билет, так что Наташа неделю не ела-не спала, и в нужный день отправилась встречать пакса прямо к трапу самолета xD Билет с прямого пролета он не выбросил, корешок она оторвала.

Пару смен назад с Наташей случилась новая история. Интересно, правда? xD
Периодически (в основном, каждую вторую ночную смену) у нас проводятся собрания. Приходит старшая заместитель начальника смены и передает нам последние сведения из жизни аэропорта, докладывает о новых нормативных актах, зачитывает отзывы авиакомпаний о работе регистрации, называет имена террористов, которые теоретически могут нас посетить.. xD На крайнем собрании СЗН также зачитывала благодарности, которые паксы иногда присылают на сайт Шереметьево. Одна из благодарностей была адресована, как вы понимаете, Наташе. Пассажир сердечно благодарил диспетчера Кутукову за профессионализм и отзывчивость, и призвал довести его искренние слова до руководства и диспетчера наградить. Все отлично, за личные благодарности от пассажиров премию диспетчерам действительно повышают, но. НО! На том рейсе Наташе сидела за бизнес-стойкой. Авиакомпании запрещают нам регистрировать на бизнесе паксов эконома.. Короче, благодарность пришла от пакса эконом-класса, которого скучающая Наташа решила обслужить xD
"Надо просить СЗН, чтобы благодарность эта у начальства не всплыла. Это не благодарность, это же лишении премии!!" xD

И, кстати, да, об отзывах. Если вам вдруг очень понравилось, как вас обслужили на регистрации, не поленитесь уточнить имя и фамилию диспетчера, а потом зайти на сайт соответствующего аэропорта и оставить отзыв. Цените чужой труд.

А сегодня я славно потрудилась на ЭйрФрансе, за 1,5 часа, что я там провела, у меня был один пассажир xD Зато какой, зато как надолго!
Бывший русский - а ныне обладатель американского паспорта и акцента - летел через Париж в Нью-Йорк. Не один. Но с небольшой элегантной сумочкой спортивного дизайна и служебной собачкой внутри нее. В собачку-то все и уперлось. По словам пассажира, поскольку собачка у него служебная, доплачивать за нее он не должен. Супервайзера Диму, регулярно обслуживающего рейсы ЭйрФранса, это ввело в коллапс, потому что если собака - поводырь, то платить за нее надо. Но пассажир у нас был, во-первых, зрячий, а во-вторых, чихуа-хуа, прямо скажем, хреновый поводырь xD Что такое служебная чихуа-хуа Дима не знал. Хотя по словам пассажира, он летел у нас несколько месяцев назад, и с Димой у него и тогда были проблемы.

- В ту смену работал мой брат-близнец, - не моргнув, соврал Дима.

И пассажир поверил xD
Тем не менее, разбирались долго, вызванивая ЭйрФранс и Дельту. Пакс также возмущенно звонил друзьям в Штаты, чтобы посетовать на то, что он понять не может, в чем проблема: в некомпетентном персонале Шереметьево или в системе взяточничества. В общем, через некоторое время страдающий мужчина, служебная чихуа-хуа и "близнец" Дима отчалили за дальнюю стойку, чтобы не мешать, если подойдут другие паксы. Там-то они и расстались с миром, после чего Дима принес ошеломляющие новости xD

Рассказываю! У пассажира сильная аэрофобия, преодолевать которую ему помогает его любимая чихуа-хуа. Когда в полете паксу становится панически страшно, он достает собачку, общается с ней и его отпускает. Все необходимые медицинские документы (по которым собачка считается ассистентом) у него есть. Боже, храни американскую медицину xD

В комментарии для аэропорта Шарль де Голль Дима написал, что собака оказывает паксу "emotional support", а нам добавил, что наверняка на переноске есть специальная кнопка - когда паксу становится страшно, он жмет на нее, собачку бьет током, и пакс успокаивается, зная, что не только ему сейчас плохо